diagnostyka sieci

Mimo, iż zapewniamy dostęp do sieci ze skutecznościa powyżej 99%, niektórych awarii nie jesteśmy w stanie uniknąć. Jeśli z jakiegoś powodu nie działa usługa, którą świadczymy, prosimy o wykonanie poniższych instrukcji PRZED telefonicznym zgłoszeniem:

 1. Sprawdź czy jest możliwa komunikacja z siecią:

Połączenie kablowe bez routera: sprawdź czy świeci się światełko na karcie sieciowej (tuż obok wtyczki kabla internetowego z reguły są 2 kolorowe światełka. Jedno z nich powinno świecić ciągłym światłem.

Połączenie kablowe z routerem: na panelu czołowym urządzenia powinna świecić się lampka "WAN" lub "INTERNET", a kabel sieciowy wchodzący do mieszkania powinien być umieszczony w odpowiednim gnieździe RJ45.

Połączenie bezprzewodowe: najczęściej odpowiednia ikona koło zegarka informuje, czy jest aktywne połączenie z siecią bezprzewodową. Upewnij się, że to Twoja sieć.

 2. Sprawdź konfirurację IP:

Jeśli nie masz routera: START > URUCHOM > cmd [enter], a w nowo otwartym, czarnym okienku: ipconfig /all

Interesujące są linie "DOMYŚLNA BRAMA, ADRES IP, MASKA SIECI, ADRES DNS, SERWER DHCP" tuż pod najwyższym "Połączenie lokalne X"

Jeśli masz router: Musisz zalogować się do panelu administracyjnego routera i najczęściej wybrać zakładkę "STATUS". Tam istotne są informacje z grupy "WAN" lub "INTERNET"

 3. Zadzwoń po pomoc techniczną